单项选择题
正确处理客户投诉是建行员工服务客户的重要工作之一，以下不正确处理方式有哪些？（）
A.员工应及时处理客户投诉
B.处理结果要记录和报告
C.对于上级行或监管部门交办的处理事项，承办部门和员工应书面向上级行或监管部门回复
D.应先处理书面投诉
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单项选择题
在建行内部，客户信息不得透漏给不相关的部门或者分支机构。如属必要，对客户信息的建行内部传递也要经过哪些人批准确认后才可进行？（）
A.行长和会计主管
B.大堂经理或者网点经理
C.负责营销的支行客户经理
D.有权部门或者人员 -
单项选择题
对建行员工违反规章制度的行为，建行将会根据什么文件的规定给予相应处理？（）
A.《中国建设银行领导人员问责办法》
B.《中国建设银行员工职业操守》
C.《中国建设银行工作人员违规失职行为处理办法》
D.《中国建设银行员工从业禁止若干规定》 -
单项选择题
建行的合规理念是什么？（）
A.“诚信、正直、守法、合规”
B.“诚信、正直、创新、合规”
C.“诚信、正直、关爱、合规”
D.“诚信、合作、守法、合规”
