相关考题
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多项选择题
有效而全面的知识库是支持坐席代表进行（）的基础
A.有机的
B.高效
C.标准服务
D.稳健 -
多项选择题
很多客户中心的知识库比较（）无法满足坐席代表的实际使用需求
A.准确
B.信息不完整
C.信息不全面
D.检索过程麻烦 -
多项选择题
通过分析知识库内容的使用数据，通过分析（）对客户需求进行挖掘
A.陈旧
B.抱怨
C.想法
D.潜台词
