单项选择题
下列不属于信函回访的流程是（）
A.由客户服务管理中心负责打印回访问卷并进行邮寄，同时保留寄信轨迹，且信函中应包含回邮信封
B.由柜面派出人员或销售渠道非销售人员负责打印回访问卷
C.取得客户回邮问卷后，中心应核对问卷勾选情况及客户签名是否完整，对于问卷勾选不完整或问卷上有客户留言的，应致电客户予以确认，并留存相关资料
D.新单回访信函寄出后若客户选择致电95519，应在电话中向客户确认是否了解新单回访内容，并留存电话录音，回访要求同电话回访方式
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单项选择题
最新版《中国人寿保险股份有限公司客户回访管理办法》中规定，下列哪些不属于总公司业务管理部门的职责：（）
A.负责对省级业务管理中心、两级客户服务中心（柜面）的新单初审质量、录入质量、保单回执核销工作质量和时效性的管理和监督。
B.负责管理监督省级业务管理中心、两级客户服务中心（柜面）对上门面访件、回访过程中发现的涉及业务管理方面的问题件的落实和处理情况。
C.负责根据监管要求进行客户电话号码质量的把控和监督，确保客户资料真实性。
D.负责管理和监督分公司各自销售部门对电话回访不成功件补充客户联系资料工作的质量和时效性 -
单项选择题
面访时应首先核实受访人身份，确认受访人为保单投保人本人。在客户完整勾选、填写问卷全部内容后，在面访问卷上亲笔签名的有投保人、面访人员和（）
A.面访人员所在机构或部门负责人
B.被保险人
C.业务员
D.受益人 -
单项选择题
在电话回访过程中，如遇受访者对公司产品、服务、活动等方面提出相关建议时，则（）
A.由组长受理
B.直接受理
C.转给专门负责的人员
D.不受理
