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单项选择题
（）是服务企业管理的基础和核心。
A.服务理念
B.服务形式
C.服务方式
D.服务质量 -
单项选择题
由于服务的（）消费者很难确定所购买的消费服务的好坏有劣。
A.无形性
B.有形性
C.不可预知性
D.依附性 -
单项选择题
服务质量方针能否成功实施，取决于（）
A.管理者对服务质量体系的研究和有效运行的支持
B.管理者对服务质量体系的开发和有效运行的支持
C.管理者对服务质量体系的研究和运行的支持
D.管理者对服务质量体系的开发和运行的支持
