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单项选择题
客户参与全部或大部分服务的过程叫做（）。
A、低接触性服务
B、标准化服务
C、高接触性服务
D、非标准化服务 -
单项选择题
（）是指企业为实现其战略目标而致力于间营销战略和计划变为具体的营销方案的过程。
A、制定行动方案
B、标准化服务
C、市场营销控制
D、营销计划实施 -
单项选择题
在客户评价服务质量的五个标准中，（）是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
A、可感知性
B、可靠性
C、准确性
D、保证性
E、反应性
