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单项选择题
影响顾客价值的因素是多元的，产品、形象、人员、价格、品牌、环境等都会影响顾客对饭店服务价值的感知，这决定了顾客价值导向具有（）。
A.多样性
B.差异性
C.主观性
D.动态性 -
单项选择题
产品的（）是指各分类产品的使用功能、生产条件、销售渠道或其他方式的关联程度。
A.宽度
B.长度
C.深度
D.关联度 -
单项选择题
饭店企业的标识一般由（）标识构成。
A.理念、行为、视觉
B.视觉、听觉、嗅觉
C.理念、行为、感官
D.视觉、听觉、触觉
