单项选择题
下列关于保单现金价值保全服务的说法，正确的是（）。
A.对于投保人和被保险人，关于保单现金价值的保全服务涉及三个方面：退保、保单贷款和分红
B.当投保人办理减额缴清后，还可办理加保、减保、新增附险、保单贷款等
C.万能寿险、分红保险以及投资连结保险等可以申请保单贷款
D.红利分配法一般分为现金红利法和增额红利法，英国寿险公司常采用现金红利法，而北美地区的寿险公司常用增额红利法
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单项选择题
寿险公司保全服务的主要内容包括（）。 ①合同效力的变更 ②合同主体的变更 ③孤儿保单的管理 ④变更保障或附加特约
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②③④ -
单项选择题
下列关于客户服务管理的说法，正确的是（）。 ①客户服务管理是企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称 ②与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有服务需求的差异性和服务的复杂性特征 ③“客户利益第一”是寿险公司客户服务管理的基本原则 ④客户服务管理的目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度，并最大限度地开发、二次利用顾客
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④ -
单项选择题
某寿险公司的保险代理人员王蕊趁着午休时间到一家设计单位展业，很快设计师婷婷就为自己的丈夫赵某购买了一款意外伤害保险，受益人指定为赵某的母亲。第二天，婷婷打电话给王蕊说自己的同事周磊也想买保险，让王蕊有时间去给他介绍一下。在上述四个人中，属于该寿险公司外部客户的是（）。 ①设计师婷婷 ②婷婷的丈夫赵某 ③赵某的母亲 ④婷婷的同事周磊
A.①②
B.①②③
C.①②④
D.①②③④
