单项选择题
赔偿或补偿：当客户提出索赔要求时，根据实际情况决定是否赔偿（赔偿仅限于实际损失），费用在5000元以内由（）审批。
A.区域总裁
B.区域大运营组长
C.区域客户关系管理部负责人
D.项目总
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单项选择题
区域客户关系部\项目客户服务组在工作时间收到的投诉（400电话/BIP），应在（）小时内记录在客户信息系统中，并向责任部门及相关部门发送投诉信息。
A.1
B.2
C.3
D.4 -
单项选择题
重大投诉上报要求，紧急事件发生后（）小时内电话上报，（）小时内书面形式报送。
A.1、24
B.1、48
C.2、24
D.2、48 -
单项选择题
集中交付后维修管理要求，对进入集中交付后维修环节的业主，每（）天进行一次维修信息反馈（电话或短信）。
A.2
B.3
C.4
D.5
