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填空题
在标准化服务中，客户选择余地（），需求可能得不到完全满足，而在非标准化服务，客户选择的余地（），需求可以被完全满足。
【参考答案】
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填空题
以人员为主的服务可分为（）、（）、专业性服务等三类。
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根据提供服务的工具不同，将服务分为以（）为主和以（）为主两类。
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一般说来，客户在服务过程中的参与程度越高，对服务的需求差异程度越（），对企业服务水平的要求也越（）。
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