相关考题
-
多项选择题
按消费者投诉的严重程度划分，重大投诉的认定标准包括哪些（）
A.消费者投诉引发对兴行银行声誉造成恶劣影响的重大负面舆情。
B.消费者投诉引发对兴行银行声誉造成负面影响的危害类、有害类舆情事件。
C.被监管机构、政府部门、行业协会、消费者协会等通报并责令采取监管措施的消费者服务事件。
D.经总行认定的其他重大投诉事件。 -
多项选择题
信用卡（综合）营销中心消费者投诉处理的总流程包括哪些（）
A.受理
B.调查
C.处理
D.回复
E.办结 -
填空题
（）和（）投诉，由信用卡（综合）营销中心负责人全程督办。
