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多项选择题
以下对于市场细分的意义，表述正确的是（）
A.有利于选择目标市场和制定营销策略
B.有利于企业选择全部人群作为目标客户
C.有利于集中人力、物力投入目标市场
D.有利于企业提高占领全部市场份额 -
单项选择题
以下对于在线客服的表述，错误的是（）
A.改变传统电话营销方式，为企业打造主动式营销方式
B.通过在线为顾客分析和解决复杂的问题来增强顾客的忠诚度，提高销售机会和销售量
C.在线客服软件可无限的免费的增加在线服务人数
D.客服人员可以从系统中清楚的知道客户正在访问什么，感兴趣的是什么，并做好充足的准备 -
单项选择题
下列选项中，关于sitemap的说法正确的是（）
A.Sitemap文件多大都可以，包含多少网址都可以
B.sitemap提交后，还需要大量的人力进行维护
C.sitemap提交后，立刻就能被百度抓取
D.sitemap支持XML格式和TXT文本格式
