多项选择题
大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。
A．对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
B．了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
C．了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
D．将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
E．将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
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多项选择题
遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。
A．沉着冷静
B．表情放松
C．认真听取客户的意见
D．问清原因，找到问题的关键
E．及时现场处理客户异议 -
多项选择题
维护营业环境和秩序时，大堂经理要密切关注（）。
A．柜面动态
B．客户长时间排队号不变情况
C．宣传册摆放区情况
D．柜员长时间离柜情况
E．离柜人员未按规定摆放指示牌情况 -
多项选择题
大堂经理须具备较强的（）。
A．观察能力
B．应变能力
C．沟通能力
D．组织协调能力
E．亲和力
