单项选择题
《“星级服务”达标质量考核认定》中规定，安全部依据（）对违法违规驾驶行为和责任事故进行认定。
A.国家法律法规
B.集团公司安全管理规定
C.地方法律法规
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单项选择题
《“星级服务”达标质量考核认定》中规定服务用语和解答乘客询问，主要考核驾驶员是否按标准每站都目光迎客，语言迎客或（）。
A.冷脸迎客
B.笑脸迎客
C.微笑迎客 -
单项选择题
《“星级服务”达标质量考核认定》中规定服务用语和解答乘客询问，主要考核驾驶员是否做到（）乘客询问，语气是否和蔼。
A.耐心解答
B.周到详实
C.心不在焉 -
单项选择题
《“星级服务”达标质量考核认定》中规定服务用语和解答乘客询问，主要考核驾驶员是否熟练、正确使用（）。
A.服务用语
B.礼貌用语
C.文明用语
