多项选择题
柜面人员受理客户咨询时，其处理方法表述正确的是（）
A.客户来访咨询时，应即时答复或予以受理；
B.客户来访咨询时，不能立即答复的，应即时予以受理登记，并将跟进处理结果及时告知客户。
C.客户来访咨询时，必须现场明确处理结果告知客户，不能拖延。
D.客户来访咨询时，如不能立即答复的，必须请示上级领导，现场做出处理结果并回复客户。
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单项选择题
投保人故意或者因重大过失未履行如实告知义务而引发的保险人的合同解除权，自保险人知道有解除事由之日起，超过（）不行使而消灭。
A.三十日
B.半年
C.一年
D.二年 -
单项选择题
病理报告的审核要点，以下哪项说法错误（）
A.病理报告是确诊恶性肿瘤的重要依据，在理赔实务中，可以将其视为唯一依据；。
B.有多份病理报告的，一般以最后一次病理报告结论为准；
C.病理报告应包含完整的出险人信息、检查所见、病理医生签名等等；
D.对于结论模糊的病理报告，必要时可要求重新做病检查。 -
单项选择题
有关概念的说法，错误的是（）。
A.意外是指非本意的、外来的、突然发生的
B.伤害是指外来的致害物以某种方式破坏性地接触或作用于人的身体的客观事实
C.由满足“非本意”、“外来的”、“突然的”这三个要素的“意外”事故所造成的伤害不一定就是意外伤害保险保障的内容
D.外来的是指伤害的发生是受害者没有预见的、非故意的或违背受害者主观愿望的
