单项选择题
致谢礼仪是情感付出的一种表现形式，包括口头致谢和书面致谢。致谢的语言、电话、信件、（）卡片和邮件都会因真心表达的真情而充满生命力，也延续了交往情感。
A.便条
B.微信
C.短信
D.书
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单项选择题
在与客户沟通时，语速不过快也不过慢，必须注意保持适当而自然的语速，语速过慢或过快，都有可能破坏交谈的氛围，通常每分钟讲（）至80个字为宜。
A.30个字
B.40个字
C.50个字
D.60个字 -
单项选择题
如果是利用电话谈公事，尽量在客户上班（）以后或下班十分钟以前拨打。
A.两分钟
B.五分钟
C.十分钟
D.二十分钟 -
单项选择题
向迎面碰上长辈或尊贵客人行鞠躬礼，则应在鞠躬之后，向右边跨出（），给对方让开路。
A.两步
B.三步
C.四步
D.一步
