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多项选择题
乘务员在运营服务的中心工作中发挥着重要作用，其广义作用都包含（）
A.直接展示企业形象
B.直接为企业创造经济效益
C.直接反映企业的管理水平
D.直接反馈信息，提供改造工作的依据 -
多项选择题
礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；那“仪”是指（）
A.仪表
B.仪态
C.仪式
D.仪容
E.礼节 -
多项选择题
在车队的质量认证管理中（）属于外来文件。
A.车队发布的雨天行车应急预案
B.国务院颁布的道路交通安全法
C.集团公司发布的运营服务标准
D.其他分公司发布的行车管理规定
