单项选择题
下列都是标杆管理标准的示例，除了：（）
A.上一年度部门绩效
B.对比过去年度后的最优部门绩效
C.同一公司相似部门的比较
D.运营相似竞争者对比后的较优绩效
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单项选择题
全面质量管理（TQM）的核心理念包括下列哪一项？（）
A.绝对的质量符合性
B.持续改善
C.统计过程控制
D.差距分析 -
单项选择题
当评定企业内质量成本时，下列哪项属于内部损失成本？（）
A.缺陷产品返工成本
B.生产产品检测成本
C.产品保修成本
D.产品测试 -
单项选择题
某公司计划制定两套财务报表。准备一套传统报表，同时，基于价值链分析准备另一套财务报表。客户服务成本在两个报表中分别应计为？（）
A.传统财务报表可计入存货的成本，价值链财务报表产品成本
B.传统财务报表可计入存货的成本，价值链财务报表非产品成本
C.传统财务报表不可计入存货的成本，价值链财务报表产品成本
D.传统财务报表不可计入存货的成本，价值链财务报表非产品成本
