单项选择题
"由于话务员和客户不谋面的特点，电话成了话务员为客户提供服务的基本工具，其服务手段具有唯一性。"这是电话沟通的（）特点。
A.时间的限定性
B.方式的唯一性
C.内容的综合性
D.工作的连续性
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单项选择题
下列河南省的地名中，读音正确的是（）。
A.荥阳（xíng yáng）
B.郏县（xiáxiàn）
C.泌阳（mìyáng）
D.浚县（jùn xiàn） -
单项选择题
河南省简称豫，省会城市是（）。
A.洛阳市
B.焦作市
C.郑州市
D.开封市 -
单项选择题
当遇到客户打错电话时，客服中心服务的规范用语是（）。
A.“您好!欢迎致电××客服中心，请问有什么可以帮到您/请问有什么业务需要咨询？”
B.“对不起，这里是××客户服务中心，有什么可以帮到您？”
C.“对不起，您打错了，我们是××客户服务中心。”
D.“你打错了，以后查清楚了再打。”
