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单项选择题
通用电器公司模型将公司业务单位划分为九种类型，划分依据的两个变量是市场引力和（）
A.企业条件
B.内部条件
C.企业优势
D.内部优势 -
单项选择题
后入市的企业为避免直接竞争的局面，可以采用一些具体战术，这些战术一般称为（）
A.迂回战术
B.侧击战术
C.防御战术
D.创新战术 -
单项选择题
提高顾客忠诚度的实质是防止顾客的转移行为，防止顾客转移行为的两条基本途径是（）
A.设立转移障碍和提高服务水平
B.提高信息成本和服务水平
C.设立转移障碍和提供增值服务
D.提供增值服务和强化人际关系
