多项选择题
IS09000族标准的基本思想是：一个组织的质量管理体系，为实施其质量方针和目标，应坚持开展旨在（）的发生的活动，确保影响产品质量的诸因素均处于受控状态，并在此基础上增强顾客满意和持续改进。
A.减少合格品
B.减少不合格
C.消除不合格
D.预防不合格
E.增加合格晶
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多项选择题
持续改进是指循序渐进的质量改进，“增强满足要求的能力的循环活动”是GB/T19000-2008对持续改进所作出的定义。它是以（）为对象，以提高过程效率和有效性为目的的活动，还应包括对产品固有特性的改进，以适应顾客和其他相关方的质量要求。
A.产品
B.体系
C.过程
D.方法
E.环境 -
多项选择题
组织的质量管理体系是由（），以及测量、分析和改进等四个大的过程组成。
A.管理职责
B.资源管理
C.产品实现
D.管理目标
E.质量目标 -
多项选择题
过程方法在质量管理体系中应用时，强调（）的重要性。
A.理解并满足要求
B.需要从增值的角度考虑过程
C.获得过程业绩和有效性的结果
D.基于客观的测量，持续改进过程
E.确定实现质量目标必需的过程和职责
