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单项选择题
铁路企业要在竞争中获胜，必须实施（）工程，着力提高员工的整体素质，以适应市场竞争的需要。
A.人员素质
B.客运服务质量年
C.提速
D.“三新”教育 -
单项选择题
旅客在一定时间和空间范围内发生的（）形成客流。
A.流向
B.流量
C.位移
D.流程 -
单项选择题
《中华人民共和国合同法》规定，承运人在运输过程中，应当尽力救助（）的旅客。
A.患病、分娩、遇险
B.患有急病、分娩、遇险
C.患病、分娩
D.患病、遇险
