相关考题
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单项选择题
（）会影响着顾客心目中理想服务期望和预测服务的形成。
A.个人需要
B.环境因素
C.服务企业的口碑
D.派生期望 -
单项选择题
服务传递差距指企业实际传递的服务与所制定的（）之间存在差距。
A.服务政策
B.服务标准
C.服务产品
D.服务流程 -
单项选择题
（）模型说明了服务质量问题产生的原因，可以帮助营销者改进服务质量。
A.服务质量差距
B.供应商差距
C.顾客差距
D.感知控制
