单项选择题
既向客户说明购买产品或服务能够得到的好处，也向客户说明不买产品或服务所蒙受的各种损失，并一一列出，客户在权衡之后做出选择。其语言技巧是（）
A.讲故事法
B.数据洽谈法
C.富兰克林法
D.引证法
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多项选择题
按重要程度不同，物流客户可分为（）
A.现实客户和潜在客户
B.个人客户和组织客户
C.A类客户、B类客户和C类客户
D.重点客户、合适客户和一般客户 -
多项选择题
物流企业的内部客户包括（）
A.企业内部的从业人员
B.基层员工
C.股东
D.主管 -
多项选择题
物流客户的内涵是（）
A.物流客户就是物流企业的供应商
B.物流客户不一定局限于企业之外，也体现为企业内部客户关系
C.物流客户是物流产品或服务的最终接受者，体现为供应链客户关系
D.物流客户就是指物流企业的外部服务对象
