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单项选择题
理解组织环境是一个过程，这个过程确定了影响组织的宗旨，宗旨是（）
A.企业文化
B.愿景、使命、方针和目标
C.实现长期或总目标的计划
D.企业的价值观 -
单项选择题
对顾客满意度调查的方法可以通过：（）
A.调查表
B.电话
C.走访
D.ABC均可 -
单项选择题
ISO9001：2015版标准是（）
A.质量管理体系要求
B.基础和术语
C.业绩改进指南
D.QMS指南
