单项选择题
下列有关全面质量管理论述最正确的：（）
A.全面质量管理强调降低鉴定成本。
B.全面质量管理强调统计质量控制技术。
C.全面质量管理强调一次做好。
D.全面质量管理强调交叉职能的团队合作。
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单项选择题
公司管理层计划建立世界一流质量的产品信誉，下列对其成为一流制造商量为不利的是：质量成本可分为以下四类：A预防成本：是指减少缺陷产品的生产，包括生产过程设计、测试费，供应商评价和培训费，员工培训费，和预防维护费用。B鉴定成本：是检测缺陷产品的费用，包括检查、测试费和统计质量控制。C内部审计成本，是产品发运前的返修和损失费用。包括返修费用、废品损失、重新测试费和生产过程设计更改费。D外部损失成本是产品发运以后顾客发现缺陷产品的损失，包括折价损失费、顾客投诉费、服务费用、质量担保费、产品责任费用、顾客信誉损失费和退货损失费（）
A.预防成本
B.鉴定成本
C.内部损失成本
D.外部损失成本 -
单项选择题
公司管理层计划建立世界一流质量的产品信誉，不应成为公司的质量衡量标准的是（）
A.产品因质量缺陷被顾客退回的百分比
B.每日发运的产品数
C.每百万件产品的缺陷品数量
D.首次通过质量检测的产品的百分比 -
单项选择题
下面哪一项不属于抵制组织变革的原因？（）
A.过多考虑
B.窄的视点
C.经济增长
D.群体惯性
