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多项选择题
影响服务质量的三大要素的因素包括（）。
A.硬件
B.软件
C.技术
D.人员 -
单项选择题
唐代高僧从谂禅师的著名法语是（）。
A.吃茶去
B.喝茶去
C.如意茶
D.苦口师 -
多项选择题
按照服务的生产过程特点划分客运服务，包括（）。
A.专业服务
B.批量定制服务
C.服务店铺
D.批量服务
