多项选择题
从事企业中的信访工作时，相关秘书人员应注意遵循（）原则。
A.充分重视，及时处理
B.奖励投诉，提高效益
C.跟踪调查，绝不推诿
D.分清主次，维护品牌
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多项选择题
以数字化形式利用电子档案，秘书人员可以采用（）的方法。
A.直接利用
B.打印影印
C.提供拷贝
D.通信传输 -
多项选择题
在秘书工作中，以下关于处理秘书与领导群体关系的说法，正确的有（）。
A.逐级请示，避免越级请示
B.对口请示，避免交叉请示
C.筛选信息，避免搬弄是非
D.处理好多头指示，维护领导群体团结 -
多项选择题
秘书开展调查研究是，常用到的研究方法有（）。
A.归纳综合法
B.比较分析法
C.个别分析法
D.定量分析法
