多项选择题
以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）
A．您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？
B．对不起，我不懂。
C.请您当面点清款项。
D．可以了，走吧，下一个。
E．就这样，没办法。
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单项选择题
营业网点门前环境应保持整洁、有序，严禁（）。
A．乱张贴、乱悬挂、乱堆放
B．乱张贴、乱悬挂、乱摆放
C．乱张贴、乱堆放
D．乱悬挂、乱堆放 -
多项选择题
中国零售银行服务面临的最大挑战包括：（）
A.服务价格收费偏高
B.总体服务水平仍然偏低
C.多数银行客户流失严重
D.客户关系仍以简单关系为主
E.服务资源浪费严重 -
多项选择题
《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）
A．引导分流客户，维持营业秩序
B．处理客户意见，维护客户关系
C．做好业务咨询，提供优质服务
D．了解客户需求，创新服务手段
E．营销金融产品，拓展服务渠道
