多项选择题
若在站台发现有乘客企图冲上准备关闭的列车，以下做法中不正确的有（）
A.及时尽可能地阻止乘客
B.礼貌地提醒乘客：“请勿靠近车门，下班列车将于××分钟进站，请等候下班列车”
C.告诉乘客不用抢了，抢了也没用
D.在阻止乘客过程中，应尽量避免与乘客出现肢体上的接触
E.在车门关闭过程中，可以双臂伸展方式，提示乘客车门已经关闭，防止乘客冲门
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多项选择题
若在站台发现乘客以蹲姿候车，以下做法中，正确的有（）
A.上前告知乘客，根据公司规定，不能以蹲姿候车
B.询问乘客是否身体有不适，是否需要什么帮助
C.告知乘客蹲姿候车比较危险，不要以蹲姿候车
D.若乘客确实身体不适，应引导其至座椅休息
E.若情况严重，通知车控室处理 -
多项选择题
站台服务主要包括（）
A.乘客候车服务
B.乘客安全服务
C.乘客广播
D.重点乘客服务
E.乘客秩序维护 -
多项选择题
当乘客询问乘车路线或换乘方案时，客服中心人员应该（）
A.如果当时排队人龙很长，可以要求其他同事帮忙或指示乘客前往适当的查询地点
B.如果排队乘客很少，应耐心告知乘客正确的乘客路线、换乘方案
C.如果自己对乘客的问题也不清楚，应请乘客询问身边的乘客或者通过手机查询
D.在回答乘客问题时，因为乘客提供准确的信息，不要使用“可能、大概”等不确定的话语
E.如果自己不熟悉路线，不能主观臆断地告知乘客，应该回答：“对不起，我不清楚，我帮您询问其他工作人员，请稍等”
