单项选择题
目前多数企业已注重建立良好的顾客关系，通过顾客关系管理，对顾客行为进行准确分析，对顾客合理分类，然后根据合适顾客和关键顾客的需求设计产品和服务，从而为他们提供个性化服务。这个现象表明（）。
A.顾客对自身的关注热情持续高涨，个性化消费渐成潮流。
B.精神满足和消费享受日益
C.需求感性化趋势明显，"无因背离"渐为普遍。
D.顾客对产品和服务的期望越来越高
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单项选择题
在推销服务活动中，设身处地为顾客着想，以诚心实意、无微不至的体贴和关怀打动顾客，使顾客得到情感上的满足，就必须做到（）。
A.树立正确的服务理念
B.服务要符合顾客的愿望
C.服务要一视同仁
D.服务要有情感投入 -
单项选择题
搞好服务需求调查是属于（）服务的内容。
A.售前
B.售中
C.售后
D.流动 -
单项选择题
以下关于配送的描述不正确的是（）。
A.配送可以增强库存的调节功能
B.配送可以实现资源的合理配置
C.配送可以降低全社会总的库存水平
D.配送增加了物流成本
