单项选择题
旅客列车夜间运行中突然停电，停电车厢乘务员要坚守岗位，加强宣传，稳定旅客，（），防止发生意外。
A.封闭两端车门
B.请求临车协助
C.关闭端门
D.关闭车门
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单项选择题
旅客列车消防安全管理由（）负责。
A.车辆部门
B.客运部门
C.客运、车辆部门
D.客运人员 -
单项选择题
尊重旅客、货主，首先要做到文明礼貌待客，最重要的是要做到语言文明、仪表端庄、环境整洁、（）。
A.微笑服务
B.语言亲切
C.有问必答
D.不野蛮待客 -
单项选择题
《铁路旅客运输服务质量》规定，旅客问讯时应面向旅客站立（列车办公席办理业务时除外），（），回答准确。
A.面带微笑
B.态度和蔼
C.谦卑恭敬
D.有问必答
