多项选择题
顾客满意指标，包括（）。
A.通过问卷调查、访谈、电话访问等途径了解顾客对企业商品或服务的要求，然后将统计结果划分为不同的等级，一般划分为七个或五个级别。
B.产品交货及时率=
C.客户保持率=
D.客户获得率=
E.客户盈利率=
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多项选择题
在实践中比较典型的非财务指标有（）。
A.市场占有率
B.顾客满意度
C.学习创新绩效指标
D.社会生态环保指标 -
多项选择题
全面预算管理的关键预警指标应包括以下内容（）。
A.财务维度：经营活动现金流量净额与债务总额的比率、净资产收益率和资产负债率。
B.顾客维度：市场份额、顾客忠诚度。
C.内部业务流程维度：创新过程、经营过程、售后服务过程等。
D.学习成长（人力资源）维度：员工状况、管理与文化等。 -
单项选择题
管理层发现企业所处环境发生了很大变化，为了更好地适应这种环境的变化，决定编制预算时重新判断所有的费用。根据以上信息可以判断该企业编制预算的方法属于（）。
A.零基预算
B.增量预算
C.活动预算
D.责任预算
