单项选择题
客户服务是指“一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的（），即服务组合中客户界面的所有要素”。
A.最优服务
B.最优成本
C.最低成本
D.最高费用
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单项选择题
美国商学院教授麦克尔，波物在>是提出的（）令人信服地解释了物流在企业降低成本和形成差异化战略方面的贡献.
A.物流冰山说
B.黑大陆说
C.价值链模型
D.物商分离 -
填空题
客户服务是指发生在（）、（）及（）之间的过程的服务，这个过程中使交易的产品或服务实现（）。 -
填空题
数据是可以记录、通信，抽象的和能识别的（），是对（）事物的性质、状态，以及相互关系等进行集中的物理符号或是这些物理符号的组合。
