单项选择题
对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列属于面谈问答式有利方面的是（）。
A.方便答卷者，获得相对真实完整的答案
B.可以控制
C.可能减少误差并提高数据的完整性
D.数据收集迅速
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单项选择题
在物业管理投诉处理的程序中，处于各程序之首的程序是（）。
A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.提出解决投诉的方案
D.总结评价 -
单项选择题
在物业管理投诉处理的程序中，处于调查分析投诉原因和提出解决投诉的方案之间的程序是（）。
A.记录投诉内容
B.判断投诉性质
C.确定处理责任人
D.答复业主 -
单项选择题
对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是（）。
A.对投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”
B.尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
