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多项选择题
营业员作为企业销售队伍的一个重要分子，必须具备的营销素质是（）。
A、坚定的销售意识
B、热情友好的服务
C、熟练的推销技巧
D、勤奋的工作精神 -
单项选择题
若所购买的移动电话的电池，自购买之日起（）个月内，出现非人为损坏的性能故障，消费者可享有相应的免费更换服务。
A、半月
B、三个月
C、六个月
D、12个月 -
单项选择题
小王在某营业厅买了款手机，刚使用了10天就发现手机老是无故关机或死机，而身边其他同事使用同一型号的手机却从未出现此种问题，小王去购买手机的营业厅时，却被告知此款手机已断货了，同时近期也不可能再进了。按照手机三包规定，这时，小王可要求（）。
A、换机
B、退机
C、折旧换机
D、折旧退机
