单项选择题
因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，哪个ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡？（）
A.变更管理
B.配置管理
C.事件管理
D.问题管理
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配置平台主机详情里显示的属性信息，排列顺序是否支持调整？（）
A.支持
B.不支持
C.不清楚 -
单项选择题
以下哪个是蓝鲸配置平台对主机的唯一标识？（）
A.云区域+内网IP
B.固资编号
C.设备SN
D.内网IP -
单项选择题
IT服务管理是如何保证IT服务提供的质量？（）
A.通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档。
B.通过定立通用的可接受的服务级别标准。
C.通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式。
D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程。
