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单项选择题
SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的（）
A.PQ（期望服务值）-EQ（感知服务值）
B.感知服务评价结果
C.期望服务评价结果
D.EQ（感知服务值）-PQ（期望服务值） -
单项选择题
下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项（）量
A.服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互影响
B.信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量
C.信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量
D.服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质 -
单项选择题
下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项（）
A.响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力
B.有效性、及时性及互动性都是响应性的子特性
C.供方对服务请求的响应及时说明响应性好
D.供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力
