多项选择题
从服务人员自身看，服务人员只有在达到（）三个目的之后，才能实现完全发自内心地自觉为客人服务。
A.做好本职工作
B.遵守规章制度
C.合乎制度的要求
D.满足领导考核标准
E.提高薪水
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单项选择题
发现细节是卓越服务的（）。
A.基础
B.实质
C.机会
D.关键 -
单项选择题
（）是打造卓越服务的出发点。
A.执行规范
B.发现细节
C.形成习惯
D.关注细节 -
单项选择题
（）是卓越服务的基础。
A.执行规范
B.发现细节
C.形成习惯
D.关注细节
