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单项选择题
“星级服务”标准中规定四星级驾驶员要做到微笑服务、（）迎客。
A.热心
B.热忱
C.热情 -
单项选择题
“星级服务”标准中规定四星级驾驶员正点率达（）%。
A.99
B.100
C.98 -
单项选择题
“星级服务”标准中规定三星级无因驾驶员日常维护不到位造成的（）现象。
A.车辆故障
B.到站晚点
C.中途抛锚
