多项选择题
前厅部对住店宾客的有关信息资料进行保留、整理、归档，形成了客史档案，其涉及的资料包括（）
A.宾客的爱好习惯
B.消费金额
C.开房率
D.每次住店期间的特殊要求
E.投诉情况
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多项选择题
下列关于前厅部的说法，正确的有（）
A.前厅部是建立良好宾客关系的重要环节
B.前厅部除协调对客服务外，本身还担负着直接为宾客服务的繁重任务
C.前厅部负责受理宾客预订，向宾客推销客房，并为宾客办理入住手续
D.前厅部的工作任务，是通过其内外各机构分工协作共同完成的
E.接待处负责安排好进出店客人的交通 -
多项选择题
商务中心应具有（）等特点，环境布置应令人赏心悦目。
A.安静
B.优雅
C.舒适
D.隔音
E.整洁 -
多项选择题
总台的形状可以设计为（）
A.三角形
B.直线形
C.弧线形
D.半圆形
E.扇形
