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单项选择题
投诉的客户在向企业免费送礼，是服务质量的（）。
A.督导
B.社会监控
C.免费监督员 -
单项选择题
以下是不属于按投诉方式分类的是（）。
A.电话投诉
B.愤怒型投诉
C.信函投诉
D.现场投诉 -
单项选择题
关于客户投诉，以下说法错误的是（）。
A.客户投诉有电话投诉，信函投诉，现场投诉
B.电话投诉虽然看不清彼此的动作，但不存在投诉处理障碍
C.部分客户倾向于现场投诉
D.服务人员服务不当会引起投诉
