多项选择题
理财业务人员面对面沟通规范包含（）。
A.要认真对待客户提出的问题，并就可以作答问题做出相应的回答
B.理财业务人员在与客户沟通的过程中，应避免受到任何的打扰
C.要随意中断谈话，无论是接听电话，还是接待他人，或处理与本客户无关的工作，或较长时间处理内部工作
D.对于不能立即给与答复的问题，须记录下来，并与客户约定答复的时间
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多项选择题
理财业务人员接待规范包含（）。
A.理财业务人员对前来咨询的客户都须点头微笑并问好，见到熟悉的客户须能正确称呼
B.理财业务人员要熟悉客户，对于曾经办理过业务或有过接触的私人银行客户，理财业务人员应能认出客户
C.看到需要帮助的客户，理财业务人员应主动上前询问客户需求
D.对于可明显识别出的中高端客户/待争取中高端客户，理财业务人员须主动上前询问其需求并对其进行理财服务推介、进行深入的沟通 -
多项选择题
理财业务人员在接待与沟通规范包含（）。
A.接待规范
B.面对面沟通规范
C.电话沟通规范
D.短信、微信、微博等网络电子通信沟通规范 -
多项选择题
理财业务人员基础工作规范包含（）。
A.理财业务人员与客户交谈或询问客户问题时，切忌用审问式的、封闭式的口气与方式
B.理财业务人员应尽全力挖掘潜在客户，并尽可能将其转化为中高端客户
C.理财业务人员应身体健康，外在形象良好
D.理财业务人员应严格为客户保密，严禁泄露客户资料
E.理财业务人员应具有良好的思想品德、职业道德和个人修养，敬业爱行、廉洁自律，自觉维护华夏银行的利益和信誉
