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判断题
封闭式提问能够让客户充分阐述自己的意见，鼓励客户畅所欲言，以尽可能多地获取信息，全面了解客户遇到的问题。
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判断题
在与客户沟通的过程中，善于倾听就够了，引导客户说出核心的问题，以便理清思路，了解客户真正的立场和需求，进而提供解决问题的方法。
判断题
不管客户出于什么目的致电银行，客服代表在交谈过程中必须充分表现出对客户的友好和尊重，维护银行在客户心中的品牌形象。
判断题
倾听需要通过语速、语气和语调的反馈传递给客户一种了一听他诉说、为他服务的意愿，因此客服在倾听时应该给客户充分的尊重、情感的关注和积极的回应。
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