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判断题
老年客户、抱小孩客户等需要帮助的客户进入网点，大堂经理应上前帮助客户开门并亲切问候。 -
判断题
柜员是第一位迎接客户的角色，也是接触客户最多的角色。 -
多项选择题
网点标准化流程管理通过实现（）不断提升网点的综合竞争实力。
A.管理明确化
B.流程标准化
C.服务规范化
D.客户体验一致化
