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单项选择题
顾客满意的定义：顾客对其（）已被满足程度的感受
A.要求
B.预期
C.期望
D.愿望 -
单项选择题
从投诉的等级程度来分，可分为一般投诉、（）、困难投诉和特殊投诉4种。
A.轻微投诉
B.复杂投诉
C.无理投诉
D.较难投诉 -
单项选择题
诉等级程度可分为：（），较难投诉，困难投诉和特殊投诉。
A.一般投诉
B.轻微投诉
C.简单投诉
D.服务投诉
