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单项选择题
以下哪一种行为属于响应性行为？（）
A.讲话快
B.用力握手
C.寻求事实真相
D.面部表情活泼 -
单项选择题
一位愤怒的旅客威胁着要在Twitter上就贵航空公司对改签打折机票收取**.00元罚金的政策公布其投诉。你对此将如何反应？（）
A.改变规定以讨好客户，以避免负面评价
B.与上级主管联系，使其了解到这一威胁
C.向客户解释为什么会有这项规定
D.告诉客户，公司的政策不会因为一条推特而改变 -
单项选择题
一个客户质问为什么一个航班的票价今天比昨天贵了100元，表示不愿意出更多的价钱乘坐这个航班。你应该如何做出回答？（）
A.我知道这很让人恼火。公司的票价说变就变，我对此也无可奈何。
B.您不应该等，要是昨天订票就好了。现在说什么都晚了。
C.您可以换个时间起飞吗？我也许能够给您另找一个票价更低的航班。
D.我很抱歉，但在您购买机票之前，我们是不能保证票价的。
