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单项选择题
调查人员通过直接观察和记录调查对象的言行来收集信息资料属（）。
A.问卷调查
B.观察调查
C.实验调查
D.案头调查 -
单项选择题
良好服务态度最基本表现是（）。
A.热情
B.礼貌
C.主动
D.耐心 -
单项选择题
顾客服务中对每一位光临店铺的顾客讲的第一句话是（）。
A.您好！
B.谢谢光临！
C.早上好！
D.欢迎光临！
