单项选择题
媒体培训法是借助媒体进行的培训，可借助于以下五种类型的媒体：书籍、录像带、（）、光盘、网上培训。
A.虚拟仿真
B.多媒体课件
C.培训软件
D.录音带
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单项选择题
没有问题就是最大的问题，客户服务管理人员应通过细心观察、良好沟通、（）等方面的努力培养“问题意识”。
A.听取意见
B.查找隐患
C.善于分析
D.提高敏感度 -
单项选择题
客户资料的使用应做到动态管理、（）、灵活运用、专人负责。
A.谨慎使用
B.突出重点
C.兼顾一般
D.方便查阅 -
单项选择题
客户信息原始资料来源于企业的市场调查活动，下列关于原始资料表述不正确的是（）
A.原始资料是企业通过市场调查活动在市场上直接获得的
B.原始资料是经过统计整理过的大量个体资料
C.原始资料是企业的内部资料
D.原始资料是调查人员可以最先获取的资料
