下列关于客户服务质量描述不正确的是（）

A.面对面服务的核心是客户服务管理人员与服务人员的相互交往
B.在相互交往中，面对面服务的质量容易受服务人员的行为方式、服务程序、服务内容及客户和服务人员双方的特点等影响
C.环境、情境因素、企业文化等也会对服务质量产生影响
D.根据相互交往理论，分析面对面服务，指导面对面服务设计、管理工作，以提高面对面服务质量

A.包容型人际关系，是一种理智和协调的关系。在客户服务中只要有一方表现出主动交往，都有可能避免交往过程中发生冲突
B.支配型人际关系，是一种不易协调的关系。在客户服务中只要有一方表现出权威性支配愿望，都有可能使交往过程中关系紧张
C.感情型人际关系，是一种协调的关系。在客户服务中只要有一方表示出亲热友好的愿望，都有助于在交往过程中避免冲突的发生
D.期待型人际关系，是一种被动的关系。在客户服务中只要有一方表现出过分期待别人的帮助，都会使其在交往过程处于稳定状态

A.具有卓越的职业形象、优良的品质素质
B.具有扎实的专业知识、娴熟的专业技能
C.具有优雅的仪容仪表、热情的服务态度
D.具有严谨的工作素质、灵活的服务技巧