多项选择题
服务人员上门服务时，应事先准备好“八个一”和“三贴心”，其中“三贴心”包括（）
A.一张服务贴心卡
B.一份宽带用户使用指南
C.一瓶矿泉水
D.一张服务便利贴
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多项选择题
新装机完成后，需要做以下哪些内容（）
A.向用户做现场演示，并指导用户移动产品使用的基本知识及终端保养常识
B.引导用户安装“移动营业厅”APP等，并指导用户进行自助报障、自助查询
C.完成机顶盒遥控器与电视机遥控器的学习功能
D.对客户进行满意度引导 -
多项选择题
装维人员要严格遵守用电安全操作规程，安全规程包括（）
A.不准带电作业
B.可以在基站内使用电炉等电热器具
C.不得任意中断设备电源
D.不准乱拉乱接电源 -
多项选择题
ONU的布放规则（）
A.ONU安装尽量装在用户室内高一点的位置
B.ONU安装在用户室内弱电箱和室外弱电箱
C.ONU安装宜在环境较好、安全、方便、便于进出线的地方
D.ONU安装在室内显眼位置，方便故障处理
